Realmente quem resgatou só o código agora não consegue resgatar o carro.
Entendo que eles não tem obrigação de dar códigos, até o momento que eles dão uma meta à comunidade e como prêmio prometem um código. Ai sim, mediante a promesse eles tem de cumprir.
E que eu saiba não tem como eles controlarem para um código ficar restrito a jogadores de uma região. Se ele é universal é universal, caso contrário eles que enviassem por e-mail aos cadastrados um código de utilização única.
Pode ser que seja um erro, talvez... Então, minha opinião é de que vale a pena acionar o suporte sim, mas não só via orientador de jogos, mas sim via fórum do jogo. O problema é a incerteza se eles vão se importar com isso ou não...